注意喚起：給湯器点検商法が急増中！高齢の方、悪質な手口に騙されないで

2025年09月10日

給湯器点検商法が全国で急増し、高齢の方を狙った悪質な手口が多発しています。本記事では、その危険な手口やなぜ今急増しているのか、高齢の方が特に注意すべきポイントを詳しく解説。

さらに、被害に遭わないための具体的な対策、もし被害に遭ってしまった場合の対処法、信頼できる業者の見分け方まで網羅的にご紹介します。

この記事を読めば、悪質な手口を見破り、大切な財産とご家族を守るための具体的な対策が分かります。

ぜひ最後までお読みいただき、冷静に対処する知識を身につけてください。

1 給湯器点検商法とは？その危険性と手口
- 1.1 突然の訪問販売にご注意ください
- 1.2 「無料点検」の罠に潜む高額請求
2 なぜ今、給湯器点検商法が急増しているのか
3 高齢の方が特に注意すべき悪質な手口
4 被害に遭わないための具体的な対策
5 もし被害に遭ってしまったら？対処法と相談窓口
- 5.1 クーリングオフ制度の活用
- 5.2 消費者ホットラインなど公的機関への相談
6 信頼できる給湯器点検業者を見分けるポイント
7 まとめ

給湯器点検商法とは？その危険性と手口

給湯器点検商法とは、突然の訪問や電話で「無料で給湯器を点検します」と持ちかけ、点検後に虚偽の説明や不安を煽る言葉で高額な給湯器の交換や修理を迫る悪質な手口のことです。

国民生活センターが緊急に注意喚起を行うほど、近年相談が急増しており、特に高齢の方々が狙われやすい傾向にあります。

国民生活センターによると、給湯器の点検商法に関する相談件数は、令和4年度同期比で約3倍に増加し、令和5年度12月末時点では既に1099件に達しています。

この契約当事者の7割以上が70歳以上の高齢者であり、悪質業者が高齢者の在宅時間の長さや情報収集の難しさにつけ込んでいる実態が浮き彫りになっています。

突然の訪問販売にご注意ください

悪質な給湯器点検商法の多くは、予告なく自宅を訪れる訪問販売や、事前の電話勧誘から始まります。

多くの場合、「ガス器具の無料点検に参りました」「メーカーの点検です」などと、あたかも信頼できる業者であるかのように装い、消費者の警戒心を解こうとします。

見慣れない業者や身に覚えのない点検を名乗る訪問者には、安易にドアを開けたり、家の中に入れたりしないよう、十分な注意が必要です。

特に、ガス会社や給湯器メーカーの正規の点検は、事前にハガキや電話で通知があることが一般的です。突然の訪問で点検を迫る業者には、まず疑いの目を持つことが重要です。

「無料点検」の罠に潜む高額請求

「無料点検」という言葉は、消費者にとって魅力的に聞こえますが、これこそが悪質業者の巧妙な罠です。

点検自体は無料で行われるものの、その後に「給湯器が古くて危険だ」「このままでは故障寸前だ」といった虚偽の説明や、実際には必要のない修理や交換を高額で契約させようとします。

国民生活センターには、以下のような具体的な相談事例が多数寄せられており、悪質業者の手口は多様化しています。

悪質な手口の例	被害の内容
「ガス器具の点検を行う」と電話で連絡後、訪問。	「年数が経過し危険」と不安を煽られ、30万円の高額契約を交わしたが、後日ガス会社に確認すると交換時期ではなかった。
「給湯器が古くて危ない」「故障寸前だ」と虚偽の説明。	実際には問題ない給湯器の交換を迫られ、数十万円を支払ってしまった。
半導体不足で給湯器が品薄だと偽り、「今なら交換できる」と契約を急かす。	相場よりもはるかに高額な給湯器を契約させられたり、不必要な工事をさせられたりした。
その場で契約を迫り、考える時間を与えない。	冷静に判断する間もなく、不要な契約を結んでしまった。

これらの手口は、消費者の不安を煽り、冷静な判断をさせないうちに契約を迫る点が共通しています。

無料点検と称して家に入り込み、言葉巧みに高額な契約をさせるのが、給湯器点検商法の典型的なパターンです。

なぜ今、給湯器点検商法が急増しているのか

近年、給湯器に関する点検商法の相談が急増しており、国民生活センターも注意を呼びかけています。

特に高齢者からの相談が顕著で、その背景には社会情勢や給湯器市場の特殊な状況が関係しています。

給湯器の需要と高齢化社会の進行

給湯器点検商法が急増している背景には、複数の要因が絡み合っています。

社会の高齢化が進む中で、高齢者の在宅時間が増え、悪質業者との接触機会が増加していることが挙げられます。

相談件数の急増と高齢者の被害状況

国民生活センターに寄せられる給湯器点検商法に関する相談件数は、著しく増加しています。

特に2023年度（令和5年度）には、前年度と比較して大幅な増加が見られ、その被害の多くが高齢者に集中していることが特徴です。

期間	相談件数	前年同期比	70代以上の契約者割合
令和4年度同期	不明（令和5年度同期比で約3倍増の基準）	約3倍増	不明
令和5年度（12月末時点）	1099件	753件増	7割以上

このデータからもわかるように、給湯器点検商法は、特に70歳以上の高齢者を狙った悪質な手口が横行している現状が浮き彫りになっています。

悪質業者のターゲットシフトと市場の混乱

給湯器点検商法が急増している背景には、悪質業者が従来のターゲットからシフトしている可能性が指摘されています。

これまで屋根や床下の点検商法で活動していた業者が、摘発の強化などにより、新たな標的として給湯器に目を向けたと推測されます。

また、過去には半導体不足の影響で給湯器が品薄になった時期がありました。

悪質業者はこの市場の混乱を逆手にとり、「今ならすぐに交換できる」などと、消費者の不安や焦りを煽るような勧誘を行うケースも確認されています。

このような状況は、消費者が冷静な判断を下しにくい環境を作り出し、被害を拡大させる要因となっています。

悪質業者が狙う高齢者の心理

給湯器点検商法が悪質な手口で高齢者を狙う背景には、高齢者の心理的特性や生活環境を巧妙に悪用する業者側の戦略があります。

在宅時間の長さと接触機会の増加

国民生活センターの分析では、高齢者の在宅時間の長さがトラブルの多さに影響している可能性が指摘されています。

在宅時間が長いため、訪問販売や電話勧誘の機会が増え、結果として悪質業者との接触リスクが高まります。

また、一人暮らしの高齢者や日中一人で過ごすことが多い高齢者は、外部からの情報や相談相手が限られるため、悪質な勧誘に対して無防備になりがちです。

不安を煽る虚偽の説明と信頼の悪用

悪質業者は、給湯器の「古さ」や「危険性」を強調し、高齢者の不安を煽る手口を多用します。

「古くて危ない」「年数が経過し危険」といった言葉で、緊急性や切迫感を演出し、冷静な判断を妨げます。

特にガス器具の安全性に対する不安は大きく、これを悪用して高額な交換を迫ります。

さらに、大手ガス会社や給湯器メーカーの関係者を装って電話や訪問を行うことで、消費者の信頼を巧みに利用します。

実際には関係のない業者が、あたかも正規の点検であるかのように見せかけることで、高齢者は安心して家に入れてしまったり、話を聞いてしまったりする傾向があります。

その場での契約を迫る圧力

悪質業者は、高齢者がその場で契約を決断するように強く迫ります。

「今すぐ交換しないと大変なことになる」「今日中に契約すれば割引がある」などと、即断を促す言葉で心理的なプレッシャーをかけます。

高齢者は、その場の雰囲気に流されたり、断り切れなかったりすることが多く、十分に比較検討する時間を与えられないまま不必要な契約を結んでしまうケースが後を絶ちません。

国民生活センターも、その場での契約は避け、十分に比較検討するようアドバイスしています。

高齢の方が特に注意すべき悪質な手口

給湯器点検商法の悪質業者は、特に高齢の方を狙い撃ちにしています。

在宅時間が長いことや、情報収集に不慣れな傾向があることを悪用し、さまざまな手口で不安を煽り、高額な契約を迫ります。

ここでは、高齢の方が特に注意すべき悪質な手口を具体的に解説します。

「故障寸前」と不安を煽る虚偽の説明

悪質業者は、無料点検と称して訪問した後、給湯器が「故障寸前」であるかのように偽り、高齢の方の不安を煽ります。

実際には問題がない給湯器に対しても、根拠のない診断を下し、危機感を抱かせようとします。

根拠のない診断で危機感を煽る

「この給湯器はもう寿命で、いつ故障してもおかしくない」「ガス漏れ寸前で非常に危険な状態だ」「このままでは火災や爆発の恐れがある」といった言葉を使い、高齢の方の生命や財産に関わる不安を執拗に煽ります。

点検と称して、実際には問題ない箇所を指摘したり、わざと不具合を誘発させたりするケースも報告されています。

専門用語を多用し判断力を奪う

「内部の部品が著しく劣化している」「安全装置が正常に作動しない」「熱効率が著しく低下している」など、高齢の方が理解しにくい専門用語を多用して説明し、冷静な判断をさせないように仕向けます。

具体的な根拠やデータを示すことなく、ただ「危険だ」と繰り返すことで、思考力を奪い、業者の言う通りにさせようとします。

その場で契約を迫る強引な勧誘

一度不安を煽った後、悪質業者はその場で契約をさせようと、強引な勧誘を行います。

考える時間を与えず、判断を急がせる手口が特徴です。

「今すぐ」を強調するセールストーク

「今日中に契約すれば特別価格になる」「このキャンペーンは今日限りで、明日以降は高くなる」「今すぐ決めないと、この危険な状態が続く」などと、即決を促すセールストークを繰り返します。

長時間にわたって居座り、断りにくい雰囲気を作り出すことで、高齢の方が根負けして契約してしまうケースが後を絶ちません。

半導体不足を悪用した焦りの誘導

近年、給湯器の半導体不足による品薄状態を悪用し、「給湯器は品薄で手に入りにくい状況だが、今ならたまたま在庫がある」「この機会を逃すと、数ヶ月間お湯が使えなくなる」などと、供給不安を煽り、契約を急がせる手口が見られます。

実際には在庫がないにもかかわらず、「特別に用意した」と嘘をつき、高齢の方の焦りを誘います。

不必要な工事や高額な給湯器交換

悪質業者は、実際には必要のない工事や、相場をはるかに超える高額な給湯器交換を高齢の方に迫ります。

国民生活センターには、このようなトラブルの相談が急増しています。

実際には不要な交換・修理の提案

まだ十分に使える給湯器を「古くて危険」「寿命が来ている」などと偽り、新品への交換を執拗に勧めるケースが多く報告されています。

国民生活センターに寄せられた相談事例の中には、80歳代の男性が「ガス器具の点検を行う」と業者に言われて訪問を受け、「年数が経過し危険」と説明され30万円の契約を交わしたものの、後日改めて点検すると交換時期ではなかった、というものがあります。

簡単な修理で済むはずなのに、高額な部品交換や本体の交換を強要されることもあります。

相場を大幅に超える請求

「無料点検」と謳っておきながら、実際には高額な点検費用や出張費用を請求したり、一般的な給湯器交換の相場を大幅に超える金額を提示して契約させたりします。

相場を知らない高齢の方にとっては、その金額が適正であるかどうかの判断が難しく、悪質業者の言いなりになってしまう危険性があります。

信頼できる業者を装う手口

悪質業者は、大手ガス会社やメーカー、あるいは公的な機関の関係者を装い、高齢の方に信用させようとします。

これにより、警戒心を解き、家の中に入り込もうとします。

大手ガス会社やメーカーを名乗る偽装

「〇〇ガス（地域の大手ガス会社名）の委託業者です」「給湯器メーカーの点検員です」などと、誰もが知る大手企業や公的な機関の関係者を名乗って訪問してきます。

電話で「ガス器具の点検を行う」と告げ、訪問の口実を作るケースも多く、国民生活センターの事例でも、訪問してきた業者が「ガス会社と関係なく」高額な契約を迫った事例が報告されています。

高齢の方は、大手企業からの連絡であれば信用しやすい傾向があるため、この手口に騙されやすくなります。

虚偽の身分証や制服による信用詐称

偽造した身分証明書を提示したり、大手企業に似せたデザインの制服を着用したりして、あたかも信頼できる正規の業者であるかのように装います。

「制服を着ているから大丈夫だろう」「身分証を見せたから信用できる」といった高齢の方の心理を悪用し、巧みに信用を得ようとします。

被害に遭わないための具体的な対策

給湯器点検商法による被害から身を守るためには、悪質業者の手口を知り、適切な対策を講じることが不可欠です。

特に高齢の方は狙われやすいため、以下の具体的な対策を日頃から意識し、実践することが重要です。

国民生活センターも、安易な点検やその場での契約を避けるよう強く呼びかけています。

身に覚えのない訪問者は安易に家に入れない

突然の訪問者には、まず警戒心を持つことが大切です。

特に「無料点検」や「ガス器具の点検」などと持ちかけてくる業者には注意が必要です。

国民生活センターの発表でも、電話や訪問をしてくる業者に安易に点検をさせないよう呼びかけられています。

インターホン越しに、相手の氏名、会社名、訪問目的をしっかりと確認しましょう。

少しでも不審に感じたり、身に覚えのない訪問だったりする場合は、安易にドアを開けたり、家の中に招き入れたりしないでください。

「点検は必要ありません」「結構です」とはっきり断ることが重要です。

悪質業者は身分証明書の提示を渋ったり、曖昧な回答をしたりする傾向があるため、そうした態度が見られたら特に注意が必要です。

契約しているガス会社や給湯器メーカーではない業者には、安易に点検をさせないようにしましょう。

その場で契約せず複数業者から見積もりを取る

悪質業者は「今すぐ交換しないと危険」「半導体不足で給湯器が品薄だから今がチャンス」などと、不安を煽ったり緊急性を強調したりして、その場での契約を強く迫ることがよくあります。

しかし、どんなに緊急を要するような説明を受けても、その場で契約を決めるのは絶対に避けましょう。

国民生活センターも「その場では契約せず、十分に比較や検討をする必要がある」とアドバイスしています。

給湯器の交換や修理を検討する際は、必ず複数の信頼できる業者から見積もりを取り、費用、工事内容、保証期間などを比較検討することが重要です。

口頭での説明だけでなく、書面で詳細な見積もりを提出してもらい、内容をじっくりと確認する時間を取りましょう。

適正な価格や必要な工事内容を判断するためにも、相見積もりは非常に有効な手段です。

慌てて契約せず、冷静に判断することが被害を防ぐ第一歩です。

家族や第三者に相談する習慣を持つ

給湯器点検商法の被害者の7割以上が70歳以上の高齢者であるという事実からも、一人で判断せず、周囲に相談することの重要性がうかがえます。

悪質業者は高齢者の「孤立」や「不安」を巧みに利用してきます。

給湯器の不調や点検、交換について少しでも不安に感じたり、不審な業者から声をかけられたりした場合は、すぐに家族、親戚、友人、近所の信頼できる人などに相談しましょう。

また、「ガス器具の点検を行う」と電話してきて、実際にはガス会社と関係ない業者だったという事例も報告されています。

ガス器具に関する不安がある場合は、まず契約しているガス会社や給湯器のメーカーに直接相談することが最も確実です。

公的な相談窓口である消費者ホットライン（局番なしの188）や国民生活センター（ウェブサイトで確認）も積極的に活用し、一人で抱え込まず、第三者の客観的な意見を聞く習慣を持つことが被害を防ぐための大きな一歩となります。

もし被害に遭ってしまったら？対処法と相談窓口

給湯器点検商法による被害は、決して他人事ではありません。

国民生活センターには、給湯器の点検商法に関する相談が急増しており、特に70代以上の高齢者の方々が被害に遭うケースが全体の7割を超えています。

万が一、悪質な業者との契約をしてしまったり、不審な点に気づいたりした場合は、一人で抱え込まず、速やかに対処することが重要です。

クーリングオフ制度の活用

訪問販売や電話勧誘販売で契約した場合、一定期間内であれば無条件で契約を解除できる「クーリングオフ制度」が適用される可能性があります。

給湯器の点検や交換に関する契約も、この制度の対象となる場合があります。

クーリングオフの期間は、原則として契約書面を受け取った日を含めて8日間です。

この期間内に、書面（特定記録郵便や簡易書留など、証拠が残る方法）で業者に通知することで、契約を解除し、支払ったお金を取り戻せる可能性があります。

ただし、契約内容や状況によってはクーリングオフが適用されないケースもありますので、詳細は専門機関に確認することが確実です。

消費者ホットラインなど公的機関への相談

クーリングオフ期間を過ぎてしまった場合や、クーリングオフの手続きが不安な場合、あるいは契約自体に不審な点がある場合は、公的な相談窓口を活用しましょう。

専門家が状況に応じた具体的なアドバイスや支援を提供してくれます。

相談窓口	主な相談内容	連絡先（代表）
消費者ホットライン	消費者トラブル全般の相談。最寄りの消費生活センターへ繋がります。	電話番号：188（局番なし）
国民生活センター	消費者問題に関する情報提供や注意喚起、全国の消費生活センターへの情報集約。	ウェブサイト等で情報提供
地域の消費生活センター	個別の消費者トラブルに関する相談、あっせん、情報提供。	消費者ホットライン188で案内
ガス会社・給湯器メーカー	給湯器の故障や点検、交換に関する技術的な不安や、正規の点検・修理に関する確認。	各社の問い合わせ窓口

特に高齢の方やそのご家族は、不審な訪問や電話があった際には、すぐに契約せず、まずはこれらの相談窓口や信頼できるご家族に相談する習慣を持つことが重要です。

悪質な業者は、高齢者の不安な気持ちや判断力の低下を狙ってきます。冷静に対応し、適切な機関のサポートを受けましょう。

信頼できる給湯器点検業者を見分けるポイント

給湯器の点検や交換は、ご家庭の安全と快適な暮らしに直結する重要な作業です。

悪質な給湯器点検商法から大切な財産と身を守るためには、信頼できる業者を正確に見極める知識が不可欠です。

国民生活センターも「電話や訪問をしてくる業者に安易に点検をさせないように」と注意を呼びかけています。

ここでは、優良な業者を選ぶための具体的なポイントを解説します。

正規の販売店・メーカー・ガス会社を選ぶ

給湯器の点検や交換を検討する際、最も確実で安全な方法は、ご自宅で利用しているガス会社や給湯器メーカー、またはその正規販売店に相談することです。

これらの事業者は、長年の実績と専門知識を持ち、法令遵守のもとで適切なサービスを提供しています。

ガス会社： ご契約のガス会社は、ガス器具の安全管理に関する専門知識と責任を持っています。悪質な点検商法を避けるためにも、ガス器具に不安を感じたら、まずガス会社に相談してください。悪質業者が「ガス会社の者だ」と偽って訪問してくるケースも報告されているため、身分証明書の提示を求めるなど、十分に注意が必要です。

給湯器メーカー： ご使用の給湯器メーカーは、自社製品に関する最も深い知識と技術を持っています。点検や修理、交換が必要な場合も、メーカーのサービス部門や認定業者に依頼すれば、適切な対応が期待できます。
正規販売店： 各メーカーの正規販売店は、メーカーの研修を受け、製品知識と技術力を備えています。購入後のアフターサービスも充実している場合が多く、安心して任せられます。

事前の情報収集と評判の確認

契約を検討する前に、必ず複数の情報源から業者の評判や実績を確認しましょう。

インターネットの普及により、業者の情報を事前に調べることが容易になりました。

企業情報の確認： 会社の所在地、設立年、資本金、連絡先が明確にウェブサイトなどに記載されているかを確認します。実態のない会社や連絡先が不確かな業者は避けるべきです。
インターネット上の口コミ・評価： 検索エンジンや口コミサイトで業者名を検索し、利用者の声を確認します。特に、悪い評判やトラブルに関する情報がないか注意深く調べましょう。ただし、サクラによる高評価や、競合他社による悪質な投稿もあるため、複数の情報を総合的に判断することが重要です。
施工実績の確認： 過去の施工事例や実績がウェブサイトなどで公開されているか確認します。実績が豊富で、具体的な事例が示されている業者は信頼性が高い傾向にあります。

適正な見積もりと丁寧な説明

信頼できる業者は、点検内容や交換の必要性、費用について、顧客が納得できるように丁寧かつ明確に説明します。

その場で契約を迫るような強引な勧誘には応じず、「その場では契約せず、十分に比較や検討をする必要がある」という国民生活センターのアドバイスに従いましょう。

見積もりの内訳の明確さ： 見積もり書には、給湯器本体価格、工事費、部品代、出張費などが詳細に記載されているか確認します。一式としか書かれていないなど、不明瞭な見積もりは避けるべきです。
複数業者からの相見積もり： 複数の業者から見積もりを取り、費用やサービス内容を比較検討することは、適正価格で契約するための基本です。相見積もりを嫌がる業者や、極端に安い見積もりを提示する業者には注意が必要です。
説明の透明性： 点検結果や交換が必要な理由について、専門用語を避け、分かりやすい言葉で説明してくれるかを確認します。「故障寸前」「今すぐ交換しないと危険」などと一方的に不安を煽るような説明には特に注意が必要です。

専門資格・許可の有無と保険加入

給湯器の設置や交換には専門的な知識と技術が必要です。

適切な資格や許可を持っているか、万一の事故に備えて保険に加入しているかを確認することは、安心して工事を任せる上で非常に重要です。

専門資格： ガス給湯器の設置には「ガス機器設置スペシャリスト」などの専門資格が必要です。資格を持たない業者による工事は、安全上の問題を引き起こす可能性があります。

建設業許可： 給湯器の交換を含む大規模な工事を行う場合、建設業許可（管工事業など）が必要となることがあります。

各種保険への加入： 工事中の事故や、万が一の不具合が発生した場合に備え、賠償責任保険などの各種保険に加入しているか確認しましょう。

アフターサービスと保証体制

給湯器は一度設置したら長く使うものです。

万が一のトラブルに備え、充実したアフターサービスと保証を提供している業者を選ぶことが重要です。

保証期間と内容： 給湯器本体や工事に対する保証期間、保証内容が明確に提示されているか確認します。保証書の発行があるかどうかも重要です。

定期的なメンテナンス： 定期点検やメンテナンスサービスを提供しているか確認します。長期的な安心に繋がります。

緊急時の対応： 故障などの緊急時に迅速に対応してくれる体制があるか確認します。連絡先や対応時間なども事前に把握しておきましょう。

信頼できる業者と悪質業者の比較表

以下に、信頼できる業者と悪質な点検商法を行う業者の特徴を比較した表を示します。

業者選びの参考にしてください。

比較項目	信頼できる業者	悪質な点検商法を行う業者
訪問・勧誘方法	基本的にアポイントメント制。突然の訪問は稀。	突然の訪問や電話勧誘が多い。「無料点検」を謳う。
身分証明・会社情報	身分証明書を提示し、会社名や連絡先が明確。	身分を曖昧にする、会社情報が不明瞭。
点検・説明内容	点検結果を客観的に説明し、必要性を丁寧に解説。	「故障寸前」「危険」などと不安を煽る。虚偽の説明。
見積もり・契約	詳細な見積もりを提示し、複数社比較を推奨。その場での契約を急かさない。	見積もりがあいまい。高額請求。その場で契約を強要。
資格・許可	専門資格や建設業許可を保有。	資格や許可がない、または不明瞭。
アフターサービス	明確な保証期間と内容、緊急時の対応体制。	保証がない、または曖昧。連絡が取れなくなるケースも。